西昌用友金蝶管家婆軟件售后服務介紹

   西昌友邦科技為涼山州及西昌用友金蝶管家婆軟件銷售及實施售后服務中心，本公司客戶服務中心擁有豐富的產(chǎn)品支持知識庫和強大的專家工程師團隊，能夠妥善保障您的問題在最短的時間得到有效解決；另外，客戶服務中心還將全面記錄用戶的基本信息、管理需求、服務歷史和工作建議等客戶反饋資料，我們將根據(jù)這些信息為您提供更加貼身的個性化服務。

服務電話：0834-2230356

服務內(nèi)容：

1.高級工程師、專家工程師診斷指導服務；
2.用友新產(chǎn)品和服務產(chǎn)品告知服務；
3.熱線故障排除服務；
4.遠程快速排障服務；
5.客戶投訴和建議受理服務；
6.用戶電話留言回呼服務；
7.病毒預警、常見問題主動告知服務；

服務特點：

1.全天候的服務：
目前提供5*8小時熱線服務，

2.問題解決狀態(tài)跟蹤：
用戶問題解決過程透明化，用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態(tài)；

3.個性化的服務：
根據(jù)用戶身份識別號調(diào)出客戶的檔案資料和服務歷史記錄；
根據(jù)用戶的問題調(diào)閱知識庫快速解答客戶的詢問；

4.豐富的服務響應手段：
提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站等多種服務響應手段。
 

5.統(tǒng)一的服務資源調(diào)度：
統(tǒng)一調(diào)度用友分公司和用友伙伴服務資源，及時響應用戶服務請求；

6.雄厚的技術(shù)實力：
集中用友優(yōu)質(zhì)服務資源，專家級工程師；
與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，迅速專業(yè)響應用戶；

7.高質(zhì)量的服務保障：
嚴密的管理、控制流程保證服務質(zhì)量；
對熱線服務進行監(jiān)聽和服務質(zhì)量監(jiān)控；
每一個現(xiàn)場服務都進行電話回訪；

8.豐富的服務內(nèi)容：
熱線技術(shù)支持服務；
客戶留言回呼服務；
新產(chǎn)品和市場活動客戶告知；

9.差異化的服務：
在服務響應速度、接線工程師級別、服務水準、服務內(nèi)容上區(qū)別對待協(xié)議用戶與非協(xié)議用戶，快速響應協(xié)議用戶；
系統(tǒng)自動按用戶級別、產(chǎn)品應用類別自動分配不同級別的工程師；